Judul: Antara Harapan dan Kenyataan: Menakar Kepuasan Pasien dalam Layanan Kesehatan
Penulis: Devit Bagus Indranika
Penerbit: Karya Dosen Internasional
Sinopsis:
Mengapa sebagian pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan, sementara yang lain masih menyimpan berbagai keluhan meskipun memperoleh layanan yang sama?
Pertanyaan tersebut menjadi titik awal pembahasan dalam buku ini yang mengupas secara mendalam berbagai aspek kualitas pelayanan kesehatan dan kaitannya dengan pengalaman pasien. Melalui pembahasan mengenai keandalan pelayanan, daya tanggap petugas, jaminan keamanan dan kepastian layanan, empati dalam interaksi, serta dukungan fasilitas yang memadai, buku ini menghadirkan pemahaman menyeluruh tentang faktor-faktor yang membentuk kepuasan pasien. Selain membahas konsep dan prinsip pelayanan kesehatan yang berorientasi pada manusia, buku ini juga menyoroti pentingnya membangun budaya pelayanan yang profesional, responsif, dan berkelanjutan di tengah meningkatnya harapan masyarakat terhadap layanan kesehatan. Dengan bahasa yang sistematis dan mudah dipahami, buku ini diharapkan menjadi referensi yang bermanfaat bagi mahasiswa, akademisi, tenaga kesehatan, pengelola fasilitas kesehatan, serta para pemerhati pelayanan publik yang ingin memahami bagaimana kualitas pelayanan dapat menjadi fondasi utama dalam menciptakan pengalaman kesehatan yang lebih baik bagi masyarakat.
Cetakan Pertama: Mei 2026