Judul: Manajemen Kualitas Layanan Publik Hybrid
Penulis: Katon Muhammad; Wardah Nabilah; Rifa Aulia Rahma
Penerbit: Karya Dosen Internasional
Sinopsis:
Transformasi digital telah mengubah cara pemerintah menyelenggarakan pelayanan publik melalui integrasi layanan daring dan luring yang dikenal sebagai layanan hybrid. Model pelayanan ini menawarkan kemudahan akses, efisiensi proses, dan peningkatan pengalaman masyarakat, namun pada saat yang sama menghadirkan tantangan baru berupa sinkronisasi sistem, kualitas informasi digital, efektivitas proses tatap muka, hingga pengelolaan antrean pelayanan. Buku ini membahas secara komprehensif konsep layanan publik berbasis hybrid. Buku ini ditujukan bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi teknik industri, administrasi publik, manajemen pelayanan, serta aparatur pemerintah yang ingin memahami strategi peningkatan kualitas layanan publik pada era transformasi digital.
Cetakan Pertama: Juli 2026