Judul: Hospital Service Excellence: Strategi Membangun Budaya Pelayanan Prima di Rumah Sakit
Penulis: Yaslis Ilyas
Penerbit: Karya Dosen Internasional
Sinopsis:
Pelayanan prima merupakan salah satu faktor yang menentukan mutu layanan rumah sakit sekaligus membentuk pengalaman pasien selama menerima pelayanan kesehatan, Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan, rumah sakit tidak lagi cukup mengandalkan kompetensi klinis semata, tetapi juga perlu membangun budaya organisasi yang berorientasi pada pasien, komunikasi yang efektif, empati, kolaborasi antartenaga kesehatan, serta sistem pelayanan yang konsisten. Hospital service excellence menjadi pendekatan strategis yang mengintegrasikan nilai, perilaku, kepemimpinan, manajemen sumber daya manusia, standar pelayanan, dan evaluasi mutu agar setiap interaksi dengan pasien menghasilkan pengalaman pelayanan yang positif. Buku ini membahas konsep dasar hospital service excellence, filosofi pelayanan yang berpusat pada pasien, karakteristik pelanggan rumah sakit, model-model pelayanan prima, strategi pengembangan budaya organisasi, penguatan kompetensi sumber daya manusia, teknik implementasi, sistem monitoring dan evaluasi, hingga berbagai contoh penerapan dan studi kasus di rumah sakit. Disusun secara sistematis dengan menggabungkan teori, praktik, dan pengalaman implementasi, buku ini diharapkan menjadi referensi bagi mahasiswa, dosen, tenaga kesehatan, pengelola rumah sakit, serta praktisi manajemen pelayanan kesehatan dalam mengembangkan budaya pelayanan prima yang berkelanjutan.
Cetakan Pertama: Juli 2026